エンゲージメント

 2019.03.27  LeadPlus

エンゲージメントとは、企業や商品に対して顧客が関心や愛着を持っており、企業と顧客が良好な関係性を築けている状態を意味する。特に、顧客からの積極的な企業への関与や行動などが伴っている状態を指す。

エンゲージメントを高めることで、企業が自発的に行動せずとも、企業のWEBサイトへの再訪が増え、顧客が自発的に企業情報を収集することになる。加えて、高いエンゲージメントを有する顧客が、SNS等を通して商品情報等を拡散することで、新規顧客獲得のアプローチにもなる利点がある。

インターネット普及以前は、紙媒体による企業からの一方的なアプローチ手法しかなかった。これに対し現代では、インターネットとSNSの普及により、企業と顧客の双方向の即時的なコミュニケーションが可能となった。このような背景を受けて、エンゲージメントの向上が重要視されるようになっている。エンゲージメントを高めるためには、顧客にとって有益な情報を配信していくなど、顧客本位の施策が必要だといえる。

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