医療法人社団海星会

――まず海星会様の歴史について教えてください。

2000年に都賀デンタルクリニックを開院しました。医療法人社団発足は2003年ですが、経営開始から20年になりますね。グループクリニックも今では本院合わせ5拠点できています。2014年にはカンボジアにもデンタルクリニックを開院しました。

――都賀クリニック周辺地域でも、少し検索するだけでかなりのデンタルクリニックがヒットします。海星会様の特徴・強みを教えてください。

やはりすべての拠点で駅近の好立地である事、それから診療時間ですね。お忙しい方にも安心して治療を受けていただけるよう、平日は22時まで診療、休日診療(日曜日・祝日)も行っております。キッズコーナーの完備やバリアフリー構造など、幅広い世代の方に気兼ねなく通院していただける環境・体制を整えております。

夜の診察は需要があって、19時くらいから予約で埋まる事も多いです。
診療時間に融通をきかせているのにはワケがあって、以前うちの代表が、自分が腹痛で病院にかかろうとした時に、ちょうどその時間帯がお昼休みだったんですね。時間外であることから診察を断られ大変な思いをしたことがあったそうです。そういう経験から、当院では夜間診療対応をしたり、とにかく患者さんが辛いときにすぐ診察ができるよう、常に開いている状態にしています。

――20年も経営されていると、いろんな試練や課題があったかと思います。そのあたりお聞かせ願えますか。

いろいろ挑戦しているので、課題はいくつかありますが、まずは雇用の問題ですね。ドクター・衛生士の確保には苦労しています。やはり数多くの歯科医院があるので、なかなか厳しい状況です。その為うちでは常に勉強会を実施したりして、他院にはないような施策を打ち出しています。勉強会を理由に入ってくるドクターも多いですね。

それ以外にはやはり集患が課題です。
今やっている広告は、看板とオンライン広告です。といっても、看板はほとんどやっていなくて、御社（ローカルフォリオ）のオンライン広告だけです。看板は「やっていても意味あるのかないのか」効果が見えづらいんです。そこにいくと、オンライン広告は全部見えますから無駄な広告費を使わずに済みます。もうオンライン広告無しは考えられないですよ。

――弊社のサービスLocalFolioをご利用いただいていますが、海星会様ではどの様な使われ方をされていますか？

基本的に見ている数値は電話の件数です。デンタルクリニックは電話件数がそのまま新患の件数になります。でもその数値を見て対策してくれるのは御社（ローカルフォリオ）の営業さんなので、こちらとしては特に何もしていないんです。何かあると、営業さんから電話がかかってきますし、電話件数が足りない時は勝手にパフォーマンスの改善をしてくれるので、事業経営に専念できて助かります。

――海星会様には7年弊社サービスをご利用頂いていますよね。ローカルフォリオを長くお使い頂いている理由を聞いてもよいでしょうか。

ずばり、頼りになります。お互い相談しあう関係だし、御社（ローカルフォリオ）の営業はオンライン広告の事だけではなくて、業界の最新情報にも詳しい。他院で起きている状況や傾向をキャッチアップして共有してくれるんです。特に広告の審査落ちした時こちらはどうしたらいいかわかりません。広告審査対応は経験がないとできない事ですから、ずっとお付き合いしていきたいです。

――嬉しいお言葉をありがとうございます。今後ローカルフォリオに期待している事があれば教えてください。

予約の偏りがあって、特に夕方手前の予約が入っていない時間帯は引き続き助けてほしいです。効果的な広告打ち出しの提案をお願いしたいですね。 それから、今の営業担当が変わると聞いていますが、チームで見てくれるとの事なので安心しました。引き続きお願いします、頼りにしていますよ！