2020/11/27
マーケティングの基本として、「カスタマージャーニー」という言葉が定着しています。購買行動を旅行に見立てたもので、一般的にはそれは直線的に流れていくとされています。しかし実際の生活者の行動を見ると、それはどうやら違っているようです。
この記事では実際の生活者の行動を考え、ジャーニーとの比較や実践的なマーケティングのヒントを紹介したいと思います。
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